Begrænset garanti
Vær opmærksom på, at e-cigaretsæt består af forskellige dele og derfor er underlagt forskellig garantitid.
Vi forbeholder os retten til at ændre vores garantibetingelser uden varsel. Vi forbeholder os også retten til at afvise varer, der returneres til os, som ikke opfylder vores angivne krav.
Bemærk venligst, garantier er ikke garantier og dækker kun fabrikationsfejl.
Undtagelser fra garantien
Alle garantier beskrevet ovenfor gælder ikke for:
Dette påvirker ikke dine juridiske rettigheder i forhold til produkter, der er defekte eller ikke som beskrevet. Rådgivning om dine juridiske rettigheder er tilgængelig fra dit lokale Citizens' Advice Bureau eller Trading Standards-kontor.
Defekte eller beskadigede varer
I det usandsynlige tilfælde, at et produkt er defekt, skal du informere vores kundeserviceteam inden for 24 timer efter modtagelsen af varerne. Eventuelle krav fremsat efter dette tidsrum vil muligvis ikke blive accepteret. Undlad venligst at bortskaffe nogen varer, før du rapporterer problemet, da vi kan kræve batchnumre, fotografisk bevis og/eller anmode om, at varen returneres til os.
Ved modtagelse af defekte varer tester og inspicerer vi produktet. Hvis varen viser sig at være defekt, tilbyder vi dig en refusion eller ombytning inden for 30 dage. Alle tilbagebetalinger vil blive behandlet med den samme betalingsmetode, som blev brugt ved afgivelse af ordren. Hvis produktet ikke længere er tilgængeligt, udsteder vi en refusion inklusive dine portogebyrer eller en ombytning til et alternativt produkt efter eget valg.
Hvis varerne ikke anses for at være defekte, eller skaden er forårsaget af misbrug, utilsigtet skade eller slitage, udsteder vi ikke en erstatning eller optager en kredit, og du vil være ansvarlig for alle omkostninger, der påløber for at returnere varerne til os.
Vi kan stille dig yderligere spørgsmål enten før eller under returneringsprocessen eller give anbefalinger om produktbrug for at reducere unødvendige returneringer. Hjælp venligst vores kundeserviceteam ved at give så mange oplysninger som muligt vedrørende enhver rapporteret defekt.
Returneringer og tilbagebetalinger
Kontakt venligst vores kundeserviceteam, inden du returnerer varer. I nogle tilfælde får du et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization), som skal inkluderes i returnerede varer.
Hvis du er kontoindehaver, kan du generere et RMA-nummer ved at logge ind på din konto, vælge Mine returneringer og følge trinene. Hvis du er gæstebruger, kan du generere et RMA-nummer ved at klikke her.
Eventuelle uopfordrede eller uautoriserede returneringer kan bortskaffes. Vi har i øjeblikket et WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) system på plads, der giver dig mulighed for at returnere dine gamle uønskede elektriske varer: du kan læse mere om programmet her.
Vi er ikke ansvarlige for varer, der bliver væk eller beskadiget under transporten. Vi anbefaler at sende retur via en registreret leveringsmetode, fuldt forsikret for den fulde værdi af varerne, og sikre, at det korrekte portobeløb betales. Du har pligt til at passe rimeligt på ethvert produkt, mens det er i din besiddelse.
Returneringer skal modtages inden for 10 arbejdsdage efter kontakt til vores kundeserviceteam. Hvis en vare ikke returneres inden for denne tidsramme, kan vi muligvis ikke acceptere den.
Når vi har modtaget den returnerede vare, tester vi den fuldt ud for at verificere fejlen. Der kan gå op til 5 arbejdsdage, før det kontrolleres og erstatningen afsendes, eller kredit udstedes.
Sørg for, at alle returnerede varer er pakket forsvarligt og sendt til nedenstående adresse med RMA (hvis relevant), fulde navn, originalt ordrenummer og årsag til returnering skrevet udenpå:
Returadresse: kontakt os venligst via vores e-mail-boks.
Vores kundeløfte
ignitevapedanmark.com ønsker at være en organisation, der sætter kundens behov først. Vores personale er forpligtet til at yde en lydhør og professionel service. Vi lover:
